Incidente ou Requisição?

Um incidente é definido como um evento não planejado que interrompe ou reduz a qualidade do serviço. É uma ocorrência que gera um impacto negativo para o negócio ou para os usuários do serviço, e que precisa ser tratado de forma rápida e eficiente para minimizar seus efeitos. Já a requisição é definida como uma […]