Gerenciamento de Problemas no GLPI

Segundo a ITIL, o melhor momento para registrar um problema é assim que ele for identificado ou assim que houver evidências suficientes para indicar que existe um. É definido como uma causa desconhecida de um ou mais incidentes, e o gerenciamento de problemas visa identificar a causa raiz desses incidentes e encontrar soluções permanentes para […]