Este painel é um dos recursos que utilizamos para monitorar a base do GLPI de nossos clientes.
Ele oferece uma visão detalhada de aspectos que frequentemente passam despercebidos pela equipe interna. Vamos explorar a importância de cada indicador:
- E-mails na fila: Este indicador é crucial para identificar se a fila de e-mails está travada, resultando em uma falta de notificações aos usuários envolvidos nos chamados.
- Chamados não solucionados com mais de 60 dias: É vital que os gestores compreendam por que há chamados em suas filas que permanecem abertos há mais de 60 dias sem solução.
- Usuários ativos sem localização: A localização registrada para cada usuário é um dado significativo. Quando essa informação está ausente, as decisões baseadas nesses indicadores se tornam incompletas e ineficazes.
- Usuários sem e-mail: Caso um chamado envolva um usuário sem e-mail, essa pessoa não receberá notificações sobre as atualizações no chamado. Isso pode levar a uma falta de conhecimento sobre o progresso do atendimento.
- Chamados com status “Novo” por mais de 7 dias: Este indicador chama a atenção para chamados que permanecem na fila da equipe sem terem sido tratados ou atribuídos a técnicos. Em alguns casos, há maneiras de automatizar o encaminhamento, enquanto em outros, a intervenção manual é necessária.
- Chamados não solucionados sem SLA: Para empresas que operam com acordos de nível de serviço (SLA), este indicador é vital para identificar quais chamados não possuem um SLA associado. Isso possibilita entender a razão e buscar soluções para que futuramente esses chamados já incluam o SLA automaticamente quando abertos.
- Ações Automáticas: Tratam-se de ações que ocorrem em segundo plano e desempenham um papel fundamental no funcionamento e fluxo interno do GLPI. Em determinadas circunstâncias, uma dessas ações pode ficar interrompida e não ser executada. Ter a capacidade de identificar esses momentos para uma resolução ágil é de extrema importância para o sistema do GLPI.
Esperamos que esse esclarecimento ajude a compreender a importância desses indicadores em nossa abordagem de monitoramento e atendimento. Se houver alguma dúvida adicional ou discussão necessária, estamos à disposição para conversar.
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